CX Cortex: AI-gestuurde CX-analyse voor contactcentra
CX Cortex is een geavanceerd AI-platform voor klantenervaringanalyse dat bedrijven helpt bij het optimaliseren van hun klantinteracties. De software analyseert gesprekken, e-mails en sms-berichten om inzicht te krijgen in klantgedrag en de kwaliteit van de dienstverlening. Met automatische transcriptie en gedragsmeting kan CX Cortex de inhoud en context van interacties nauwkeurig begrijpen, wat bijdraagt aan een betere monitoring van medewerkers en klanttevredenheid.
Daarnaast biedt CX Cortex functies zoals het automatisch prioriteren van belangrijke zaken en het geven van coaching aan medewerkers op basis van gedetailleerde gedragsanalyses. Het platform maakt gebruik van historische gegevens om interacties te triageren en suggesties te doen voor gepaste reacties, wat bijdraagt aan snellere responstijden. Door dagelijks feedback te verzamelen, kunnen bedrijven continu hun klantenservice verbeteren en een efficiënte, gepersonaliseerde interactie met klanten waarborgen.
